Carta abierta a WhatsApp y Meta

Por explicaciones suficientes, revisión efectiva y mecanismos claros para ejercer derechos sobre la información asociada a una cuenta.

Las herramientas para prevenir fraude, spam y otros abusos son necesarias. La existencia de controles de seguridad no está en discusión. La cuestión que planteamos es qué garantías recibe una persona cuando su cuenta es suspendida definitivamente y considera que la decisión ha sido errónea o insuficientemente explicada.

Solicitamos cinco mejoras

1. Motivos suficientemente específicos: comunicar, en la medida compatible con la seguridad de la plataforma, la categoría concreta de la conducta o incumplimiento atribuido.
2. Revisión humana efectiva: que los casos controvertidos puedan recibir una evaluación sustantiva.
3. Segunda revisión excepcional: disponer de una vía trazable para casos en los que la primera revisión mantiene un bloqueo potencialmente erróneo.
4. Canales claros para ejercer derechos sobre datos: informar cómo acceder a los mecanismos aplicables aun cuando el usuario ya no pueda entrar a su cuenta.
5. Mayor transparencia: explicar de forma comprensible el papel general de la automatización y la revisión humana en los procesos de suspensión.

También invitamos a WhatsApp y Meta a dialogar sobre las consecuencias no intencionadas que pueden producirse cuando la cuenta es un canal central para familia, salud, trabajo, negocios, educación, grupos de estudio, investigación, emergencias y acceso a información histórica.

Esta campaña no pretende impedir la aplicación de las normas de la plataforma ni defender comportamientos abusivos. Busca un estándar más claro de explicación, revisión y protección de los derechos de los usuarios.